Servicio al cliente
Mostradores y filas de atención
- Mostradores de atención al cliente
- Áreas de fila ordenadas
- Señalización corporativa
- Acabados según manual de marca
Caso de obra · Retail departamental
Cadena de tiendas de moda · Remodelación de tiendas departamentales
Remodelación de áreas de servicio al cliente, apartamoda, crédito y sanitarios en diversas plazas de una cadena de tiendas de moda en México. Cancelería, mobiliario, señalización corporativa y acabados según manual de marca.
Retail · Departamental
Diversas plazas
Cliente: cadena de tiendas de moda
Periodo: en consulta
El proyecto
Remodelación por frentes operativos sin cerrar la tienda
A diferencia de una apertura nueva, el cliente trabaja con remodelaciones por frentes operativos: la tienda permanece abierta al público mientras se interviene un área específica (servicio al cliente, apartamoda, crédito, sanitarios). El reto es ejecutar la obra bajo el manual de marca corporativo sin afectar la operación comercial diaria, con horarios de obra acotados y coordinación cercana con la gerencia de tienda.
Cada remodelación se ejecuta bajo el manual de marca corporativo que define paleta corporativa, tipografía, materiales homologados, señalización y mobiliario aprobado. Em-Trai coordina con el área de construcción del cliente, la administración del centro comercial anfitrión y la gerencia de tienda para minimizar la afectación operativa.
Áreas remodeladas
Qué incluyó la obra ejecutada
Las remodelaciones se enfocan en cuatro áreas operativas clave que definen la experiencia del cliente en la tienda: servicio al cliente, apartamoda, crédito y sanitarios.
Apartamoda
Área de probadores y recepción
- Probadores conforme a estándar
- Mostradores de apartamoda
- Mobiliario expositor adicional
- Cancelería y herrería específica
Crédito
Área de tramitación y atención
- Módulos de atención de crédito
- Mobiliario de oficina corporativo
- Señalización corporativa
- Acabados de paredes y plafones
Sanitarios
Renovación completa al estándar
- Demolición y obra civil interior
- Sanitarios y muebles corporativos
- Cancelería y mamparas
- Acabados, pisos y plafones
Datos del proyecto
Resumen técnico
| Tipología | Remodelación de tiendas departamentales operando |
|---|---|
| Plazas atendidas | Diversas plazas en México |
| Áreas intervenidas | Servicio al cliente, apartamoda, crédito, sanitarios |
| Alcance característico | Cancelería, mobiliario, señalización corporativa y acabados según manual de marca corporativo |
| Modalidad | Remodelación con tienda en operación, frentes por área |
| Periodo | En consulta |
| Cliente | Cadena de tiendas de moda (grupo internacional de autoservicio) |
| Tipo de cliente | Privado · Cadena departamental |
Cliente
Obra para un grupo internacional de autoservicio
Ficha del cliente
Cadena de tiendas de moda
El cliente es una cadena de tiendas de moda mexicana enfocada en moda y hogar, propiedad de un grupo internacional de autoservicio. Las remodelaciones se ejecutaron bajo manual de marca corporativo y bajo coordinación con el área de construcción del cliente, respetando paleta, materiales homologados, señalización y mobiliario aprobado a nivel corporativo. Em-Trai operó como contratista con responsabilidad sobre cancelería, mobiliario, señalización, acabados, instalaciones afectadas y entrega de cada frente operativo con la tienda funcionando.